由國際嬰童協(xié)會組織開展的2010年“責(zé)任成就未來”嬰童產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)調(diào)查新近落下帷幕。但調(diào)查結(jié)果令人擔(dān)憂。

此次調(diào)查主要針對整個嬰幼兒產(chǎn)品的整體質(zhì)量信譽(yù)與服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺，調(diào)查對象主要以網(wǎng)名為主。這些受訪網(wǎng)友來自30多個國家，其中以母親為主，約占78.9%，其余為父親或者其他人。嬰童用品方面的調(diào)查結(jié)果顯示，奶瓶遭投訴的幾率，主要體現(xiàn)在奶嘴方面�，F(xiàn)在市場上有很多五花八門的奶嘴，沒有一個品牌的奶嘴不被消費(fèi)者投訴。而且有些品牌奶嘴投訴還非常高。原因是無功能性，解決不了消費(fèi)者的需求，吸不出水，漏水，奶嘴形狀小孩不喜歡。特別是高檔的奶嘴，因?yàn)橘|(zhì)地柔軟，功能好，比較容易粘住，也就很可能導(dǎo)致喝不出水來。

本次調(diào)查顯示，對于總體嬰幼兒用品，在產(chǎn)品質(zhì)量、渠道、售后、價格、廣告宣傳等幾個主要消費(fèi)環(huán)節(jié)中，廣告宣傳不一致和產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)成為嬰幼兒消費(fèi)最不滿意環(huán)節(jié)，分別有近六成家長表示不滿意，遠(yuǎn)高于其他環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)還顯示，隨著孩子年齡的增加，家長對產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的不滿意比例有相對明顯的增加趨勢。而在地域差異方面，西方發(fā)達(dá)國家、歐美發(fā)達(dá)國家以及中國大中城市對產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的不滿意度比例均居高位。由此來看，產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)問題仍是整個嬰童產(chǎn)品界的首要問題。但也有例外。如問世不久但由于質(zhì)量好而頗受世界各國消費(fèi)者認(rèn)可的美國史代爾品牌的奶嘴，在無數(shù)的家長和消費(fèi)者心目中還是占據(jù)著不可替代的地位。美譽(yù)度以及廣告宣傳與實(shí)物的一致性，也獲得較高層次的認(rèn)可。盡管也遭投訴，偶有吸不出水、漏水的現(xiàn)象，但是跟其它諸如普通無功能型奶嘴所遭日常瑣碎的投訴，比率大大的降低。盡管史代爾的產(chǎn)品已經(jīng)基本上做到不會吸不出水或漏水的現(xiàn)象，但是消費(fèi)者們都相信，所有的東西很難做到十全十美，如果史代爾真的做到獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，不漏水，吸出水，那將是一個真正的奇跡。

綜上所述，要想讓消費(fèi)者真正認(rèn)可，需要讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品真正的價值，更需要讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品真正的質(zhì)量以及質(zhì)量信譽(yù)、質(zhì)量服務(wù)。