幾乎所有的沖突都能夠帶來一定程度的好處。但是，在獲得好處之前，我們需要找到矛盾的源頭，并展開一系列比較困難的溝通。當(dāng)你越了解沖突的緣起，也就越能夠熟練應(yīng)對。在討論前，你需要熟知以下6點(diǎn)：

發(fā)起談話的最佳地點(diǎn)是哪兒？

導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的根源是什么？哪些人應(yīng)該參與進(jìn)來討論？哪些措施可能有利于解決沖突？

倘若承認(rèn)自身的錯誤、情緒失控或者性格缺點(diǎn)，會帶來哪些后果？

會談的機(jī)密程度怎樣設(shè)定？

哪些話題或者解決方案不在考慮范圍之內(nèi)？

如何界定沖突中雙方的問題？

一旦你決定啟動對話，你需要明白：意見不一致只是人們疏于彼此聯(lián)系的副產(chǎn)品，它同時也是一個雙方不斷調(diào)整、求同存異的機(jī)會。在溝通中，你應(yīng)該注意適當(dāng)采取如下幾個策略：1.在會談開始前，設(shè)定此次“會議”的時間及主要指導(dǎo)方針。所有一切不要有任何偏頗，而應(yīng)確�；�于雙方共同的利益。

2.從下面這幾個問題入手，打開高效溝通之門：
 我們在哪兒？

我們需要做什么？

我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)？

我們雙方各自需要做什么？

我如何幫你？

3.站在對方的立場上考慮。有時候可能雙方都怨氣沖天。但如果你有充分的準(zhǔn)備，應(yīng)該可以讓自己保持理智，就像你希望對方對你那樣。不管什么原因引起的情緒失控，都將有損你的形象。

工作中的沖突可能會造成巨大的損失，如果沖突沒有得到有效的解決，時間和金錢都被大量浪費(fèi)。通常我們面對沖突時有兩種處理方式：一是爭強(qiáng)好勝，二是忍氣吞聲。但這兩種策略非但不能夠消除沖突，反而會加劇矛盾，失去將此次沖突化為一種經(jīng)驗教訓(xùn)的機(jī)會，從而難以避免再次發(fā)生類似問題。